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廣發“發現精彩”APP4.0:讓信用卡APP從消費工具變為生活伙伴

2019-11-27 16:44:05 來源:互聯網 閱讀:1
摘要如今出門可能連錢包都不會帶,但隨時都會用到信用卡服務。從有卡到無卡,龐大的需求如何被滿足?答案就在信用卡APP里。隨著“客戶”向“用戶”的轉變,信用卡APP也在

如今出門可能連錢包都不會帶,但隨時都會用到信用卡服務。從有卡到無卡,龐大的需求如何被滿足?答案就在信用卡APP里。隨著“客戶”向“用戶”的轉變,信用卡APP也在不斷變化著角色。

在11月21日的媒體開放日上,廣發信用卡帶著全新升級到4.0版本的官方APP“發現精彩”亮相。圍繞“發現生活,百種精彩”的新價值主張,升級后的“發現精彩”APP以趣味化、個性化為主要特色,在游戲化社交體驗、內容生態建造、開放平臺、一站式金融服務平臺和視覺界面等5大方面進行了創新。

“年輕一代,特別是剛步入社會的95后作為‘更敢消費’的一代,是信用卡未來的主力客群”,廣發信用卡APP項目組負責人朱小凡表示,“發現精彩”4.0正是針對年輕人尤其是95后的需求和特點,以趣味化和情感化來連接年輕用戶,融入更多年輕人喜歡的交互體驗。

從1.0到4.0,“發現精彩”APP正在以“金融+場景”的模式為用戶構建起一個多元化生活消費平臺,“我們希望年輕人不僅僅是在還款的時候才想到‘發現精彩’,而是讓它成為年輕一代的生活伙伴”。

95后:更敢消費的一代

據研究機構統計,目前95后出生的人口已經接近全球人口的1/4,而在中國,95后群體規模已接近2.5億。波士頓咨詢公司一項調查顯示,到2020年,中國的消費市場一半以上的消費額將是95后所創造的。“得95后者,得未來”,這在商業社會已是不爭的事實。“發現精彩”4.0版本圍繞趣味化、社交化做足功課,背后是對95后用戶的深刻洞察。

媒體開放日當天,知名用戶體驗公司ETU(上海藝土界面設計有限公司)發布了《95后信用卡消費報告》(下簡稱《報告》)。《報告》顯示,95后“有信心,更敢消費”。與80后信用卡消費相對保守,只占月收入的10%到30%相比,95后更敢于進行大額的超前消費,每月信用卡消費支出占月收入的20%到60%。

事實上,廣發信用卡的洞察不僅停留在95后的用卡消費上,而是更深層次的情感需求。《報告》顯示,從消費動機和探因來看:

——95后注重情感與興趣需求。愿意為愛好消費,他們希望從興趣消費中獲得文化身份認同。95后喜歡瀏覽與愛好相關的資訊、加入線上興趣小組、觀看直播活動等方式參與其中。

——95后注重話題和個性。對消費話題性的關注度更高,年輕人更喜歡被社交圈中熱議,對商品感興趣進而產生消費。他們也希望通過購買話題性的商品或服務,如網紅餐飲、潮牌服飾等獲得社交圈談資。

——95后也注重“投資”和“消費”。95后是理性消費的一代,重視財務管理,將信用卡消費視為“信用投資”。

——95后信用卡消費動機背后,源于陪伴經濟學。孤獨的95后身邊的陪伴關系大多來自志同道合的伙伴。社交類APP能極大滿足他們精神上陪伴的需求。

新理念:讓信用卡APP成為年輕一代的生活伙伴

針對95后的特征與需求,“發現精彩”4.0以有趣時尚的游戲化方式與年輕用戶連接溝通,打造更聚人氣的趣味生活服務平臺。

在“發現精彩”最醒目的中間位置,是4.0新上線的“廣場”板塊,該板塊集養成、任務、話題、頭條消費內容為一體,高互動性的理念讓信用卡APP變得更好玩、更好看、更強大。打開升級后的“發現精彩”APP,最新上線的寵物IP羊小發呆萌可愛,以清新、時尚的視覺體驗呈現在用戶面前,一改銀行信用卡冰冷的工具形象。

——在交互方式上,打開“發現精彩”APP,用戶會驚喜地發現,廣發信用卡在國內銀行信用卡APP中首次引入養成游戲“小發羊”,用戶認領小羊后可以為它設置昵稱、喂小羊芝士等,能夠隨時隨地體驗到養成小游戲的交互樂趣,讓新版“發現精彩”APP變得更好玩。

——在功能上,“發現精彩”APP不僅超越傳統的信用卡APP,可進行賬戶查詢、分期業務、理財等基礎服務,而且充分連接了用戶所需求的線上、線下的消費場景,并輻射零售、航空、交通、通信、旅游、餐飲等眾多行業,為用戶打造了一個生活服務平臺。在APP上用戶不僅可以查詢到商家信息,享受“廣發分享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等更多優惠活動,還可以享受吃喝玩樂購一站式消費服務。目前,“發現精彩”支持的銀行從原來的9家擴展至500多家,從金融工具到生活服務平臺的變化讓“發現精彩”APP變得更強大。——在內容生態建設上,“發現精彩”APP新增了理財、金融、美食、購物、旅游等資訊,在新上線的“精彩頭條”等板塊中,用戶不僅可以看到最實用的生活消費資訊、優惠活動,還可以參與最新熱點話題競猜。豐富有趣的咨詢讓新版“發現精彩”APP更好看。

廣發信用卡中心負責人表示,全新升級后的“發現精彩”突破金融APP提供簡單金融理財業務的刻板形象,希望以社交化場景來賦予APP更深層次的內核,讓存量用戶以多種社交分享的方式裂變出更多信用卡用戶。

在業內看來,金融消費產品往往面對的是客戶的逐利心,金融機構在用實惠驅動用戶物超所值的體驗上下足了功夫,但往往缺少與用戶建立情感連接。廣發信用卡“發現精彩”4.0通過情感及成就驅動,讓用戶在使用權益的同時帶來穩定的社交圈和情感寄托,將引領新一輪銀行信用卡APP的升級趨勢。

新目標:以場景和技術為驅動,加速推進平臺化戰略

近年來,伴隨著互聯網的深入發展,“先APP后信用卡”的線上服務業態日趨成熟,布局流量入口,以金融服務、生活場景為基礎,搭建綜合化的信用卡App平臺已成為信用卡吸引客戶、服務客戶的必然選擇,各家銀行業紛紛較快推進APP平臺建設。

在“互聯網+”的創新浪潮中,“發現精彩” APP自 2016年7月正式上線以來,為廣發信用卡持卡人建造了一個專屬平臺。過去三年,“發現精彩”APP歷經3年3次版本升級,從最初簡單的查賬、還款、提額等基礎功能到如今已成長為集商城、理財、飯票等多方面業務于一體的綜合服務平臺。短短三年多時間,“發現精彩”APP的用戶量即將突破4000萬。在剛剛過去雙十一,通過持續的平臺化服務,廣發信用卡在當天交易額再創新高,突破了110億,線上交易同比增近兩成。

從信用卡工具到一站式服務平臺,背后源于技術和場景驅動。廣發信用卡相關負責人表示,在用戶體驗全方位升級的背后,廣發銀行利用大數據等技術手段,通過多維度數據標簽洞悉用戶偏好與需求,為其推送個性化資訊和服務,以期實現“千人千面”的服務。為了保障線上金融服務的穩定流暢,廣發信用卡與阿里云深入合作,不斷通過技術升級改善用戶體驗,且通過數字化的手段貼近用戶需求。

在場景服務上,廣發信用卡整合線上線下多品牌、多場景、多領域的生活服務,聯合唯品會、星巴克、萬寧、攜程等品牌,打造了吃喝玩樂購一站式消費服務。

在數字化轉型浪潮下,銀行業也要順勢而為。廣發信用卡相關負責人表示,“發現精彩”APP的發展路徑是從金融工具到服務平臺再到構建消費生態。即從原來單純的金融工具,轉型成為如今的服務平臺,將銀行的所有服務打造成純數字化的體驗,APP也將成為一個線上流量入口,最終構筑消費生態,能夠賦能消費場景和消費服務。

從卡片到APP,從銀行網點到場景生態,未來廣發信用卡將基于“發現精彩” APP繼續推進平臺戰略。即借力大數據、人工智能,迎合當下用戶個性化、多樣化、差異化需求,打造“千人千面”的智能服務,連接更廣的消費場景,連接更多人的美好生活。


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